原创力文档店员培训考试题及答案
退货B无条件退货C收取高额退货费D与顾客沟通解决答案AD店员在接待顾客时应该注意哪些问题A顾客的需求B顾客的情绪C顾客的购买习惯D顾客的反馈答案ABCD店员在销售过程中应该如何介绍产品A详细介绍产品的优缺点B只介绍产品的优点C根据顾客的需求
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在顾客服务中，以下哪一项不是店员应该具备的基本素质？
A.良好的沟通能力
B.熟悉产品知识
C.高压销售技巧
D.快速反应能力
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