物业公司品质部主管岗位职责范本.docx

物业公司品质部主管岗位职责范本

一、核心工作定位与目标

品质部主管作为物业公司品质管控体系的核心执行者，对公司全业态服务品质的标准化落地、持续提升承担直接管理责任，核心工作目标为：通过搭建、运行、优化品质管控体系，将客户满意度稳定维持在90%以上，服务不合格项整改完成率达到100%，外审体系不符合项零关闭逾期，年度重大服务投诉发生率控制在0.2‰以内，推动公司服务品质符合国家规范、行业标准及公司发展要求。

二、品质管控体系搭建与维护

1.牵头梳理公司各业态服务品质标准，依据《物业管理服务规范》《物业服务收费管理办法》及行业标杆企业管理要求，结合公司住宅、商业、写字楼、产业园4类业态的服务需求