物流行业业务操作规程和安全生产管理制度文本.docx

物流行业业务操作规程和安全生产管理制度文本

一、订单受理与调度操作规程

1.1订单接收审核

1.客服专员24小时值守订单通道，收到客户书面订单（含系统推送、盖章传真、合同约定邮箱邮件）后15分钟内完成信息核对，核对维度包括：收发货方全称、地址、联系电话、货物名称、品类属性（普通货/易碎品/危化品/冷链品等）、单件重量、单件体积、总件数、总重量、总体积、运输时效要求、装卸要求、保价金额、随货单证需求。

2.存在以下情况的订单10分钟内反馈客户确认：货物属性与客户日常发货品类不符的、重量/体积误差超过10%的、时效要求超出公司常规配送能力的、收货地址为禁行区域未提前说明的，待客户补充确认后再