物流质量管控制度.docx

物流质量管控制度

一、制度适用范围与管控目标

（一）适用范围

本制度适用于本企业所有自营仓储网点、自营运输车队、加盟网点、外包第三方承运商、合作仓储供应商、全体物流从业人员，覆盖揽收、仓储、分拣、运输、配送、售后全流程所有物流作业环节，所有相关主体必须严格执行本制度要求。

（二）总体管控目标

本制度以降低运营损耗、提升客户满意度、合规运营为核心，设定量化管控目标如下：

1.整体货损率年度控制≤0.035%，其中仓储环节货损率≤0.02%，干线运输环节货损率≤0.05%，末端配送环节货损率≤0.03%；

2.整体错发漏发率≤0.015%，其中人工分拣错发率≤0.01%，自动分拣错发率≤0.0