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酒店设备维保工作流程与记录表

一、流程概述

（一）流程目的

本流程用于规范酒店客房与公共区域设施设备的日常巡检、报修响应、计划性保养与记录归档工作，确保设施设备始终处于安全、完好、整洁、有效的运行状态。依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）的要求，星级饭店的设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效；同时，饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准的规定与要求。本流程将上述原则性要求转化为可执行、可检查、可追溯的岗位动作，避免因设施失修造成宾客投诉、安全事故与星级复核失分。

（二）适用范围

本流程适用于单体酒店工程部对客房与公共区域设施设备的维保管理，覆盖客房内的门锁与五金件、卫浴洁具与给排水末端、灯具与开关插座、家具与装饰面层，以及大堂、走廊、电梯厅、餐厅、会议室、公共卫生间等公共区域的同类设施。参与部门包括工程部、客房部、前厅部、餐饮部与保安部。按GB/T14308—2010关于管理规范的要求，本流程明确执行层级、管理对象、维保方式与频率、管理工作内容、管理分工与考核指标，并随设备更新适时修订、保留修订记录。

（三）不适用情况

本流程不适用于以下情形：电梯、锅炉、压力容器、消防主机、配电房高压设备等需由具备法定资质的专业单位