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门诊部随访管理方案

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门诊部随访管理方案

为贯彻落实《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》中关于加强医疗机构患者随访管理，提高医疗服务连续性的要求。同时，结合本市三级甲等门诊部近年来患者随访工作实际中存在的随访覆盖率不足、信息记录不规范、服务效果评估滞后等问题，为系统性提升门诊部随访管理水平，优化患者就医体验，促进医患关系和谐，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围为本门诊部所有门诊对于诊患者。并且覆盖对象包括门诊部医疗、护理、信息、管理等部门及全体员工。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）门诊部管理层职责定位7

（二）医疗科室职责定位8

（三）随访管理团队职责定位10

（四）信息科职责定位11

（五）各临床科室职责定位12

三、重点任务与专项行动13

（一）随访流程标准化建设14

（二）随访信息化建设16

（三）随访服务团队建设17

（四）随访服务模式创新18

四、实施步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年1月-2月）20

（二）实施阶段（2024年3月-12月）21

（三）总结阶段（2025年1月-12月）23

五、资源统筹与保障部署24

（一）组织确保25

（二）经费保障26

（三）监督保障27

（四）应急保障29

六、考核