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家政服务企业诚信工作制度.docx

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    家政服务企业诚信工作制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、诚信建设目标 5

    三、诚信管理原则 7

    四、组织机构与职责 9

    五、服务人员诚信管理 13

    六、客户信息管理 16

    七、服务合同管理 18

    八、服务质量管理 22

    九、收费与结算管理 25

    十、服务过程管理 29

    十一、投诉受理与处理 32

    十二、信用评价管理 34

    十三、信息公开与公示 37

    十四、失信行为识别与处置 41

    十五、诚信教育与培训 44

    十六、监督检查与持续改进 46

    十七、档案管理与保密 50

    总则

    目的与价值定

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