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评选活动方案模板（银行）

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评选活动方案模板（银行）

为深入贯彻落实《关于深化金融改革促进金融高质量发展的指导意见》（国务院文件编号：国发〔2023〕15号）和《银行业金融机构客户服务评价体系》（银保监会行业标准：JR/T015-2022）。并且结合本行近年来在数字化转型、普惠金融、风险防控等方面的实践成效与现存短板，针对当前同业竞争加剧、监管要求趋严、客户需求多元化的具体背景，旨在通过系统性评选活动，全面提升员工专业素养、优化服务流程、创新业务模式、强化风险意识，特制定本方案。方案执行周期为2024年1月至2024年12月，适用范围覆盖全行所有分支机构、管理部门及全体员工。而且覆盖对象包括但不限于客户经理、风险专员、运营主管、产品经理、技术骨干等核心岗位人员。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）总行层面职责定位7

（二）人力资源部职责定位8

（三）风险管理部职责定位9

（四）运营管理部职责定位10

（五）科技部职责定位11

（六）各分支机构职责定位12

三、重点任务与专项行动13

（一）客户服务能力提升行动14

（二）风险防范能力强化行动15

（三）业务创新能力激励行动16

（四）运营服务效能提升行动17

四、实施步骤与时间安排18

（一）准备阶段（2024年1月）19