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物业客户服务标准作业手册.docx

物业客户服务标准作业手册.docx

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    物业客户服务标准作业手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念 5

    三、服务组织 8

    四、服务礼仪 11

    五、客户档案管理 13

    六、客户接待 16

    七、咨询受理 20

    八、报事报修 23

    九、投诉处理 28

    十、意见建议处理 31

    十一、物业费用咨询 34

    十二、入住办理 37

    十三、装修服务 40

    十四、访客服务 44

    十五、物业通知 48

    十六、客户关系维护 52

    十七、满意度调查 55

    十八、特殊客户服务 58

    十九、紧急事件响应 60

    二十、服务流程规范 6

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