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万豪员工培训考核试卷.docx

万豪员工培训考核试卷.docx

    万豪员工培训考核试卷

    适用岗位：前厅、客房、餐饮、后勤全体员工

    考试时长：60分钟满分：100分

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    万豪国际集团核心服务理念是（）

    A.追求利润优先

    B.用心服务，成就宾客

    C.快速完成工作

    D.严格控制成本

    宾客到店主动问候的标准要求是，在宾客进入视线范围内多少米内微笑致意（）

    A.1米

    B.3米

    C.5米

    D.8米

    接到宾客投诉时，第一步应当（）

    A.立刻找上级过来处理

    B.耐心倾听，安抚宾客情绪

    C.直接解释酒店规定

    D.告知宾客问题无法解决

    员工在岗期间，下列行为符合仪容仪表规范的是（）

    A.佩戴夸张首饰

    B.工服干净平

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