原创力文档万科物业客户服务笔试试题
考试时长：90分钟满分：100分
一、单项选择题（每题2分，共30分）
万科物业的核心服务理念是（）
A.客户至上，利润优先
B.全心全意全为您
C.快速处置，少担责任
D.严控成本，减少投入
业主报修家中水管漏水，客服第一时间正确动作是（）
A.先判断责任归属，不属于物业就直接拒绝
B.记录信息、安抚业主，同步派单工程人员上门
C.告知业主自行联系外面维修师傅
D.先登记，等空闲再安排处理
业主提出的诉求，物业客服标准响应时限要求，一般紧急事项（）
A.5分钟内响应
B.30分钟内响应
C.2小时内响应
D.次日响应
以下哪一项不属于物业客
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