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2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理服务质量提升与客户满意度调查.docx

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理服务质量提升与客户满意度调查.docx

    2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理服务质量提升与客户满意度调查

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填在括号内。每题1分，共20分）

    1.根据SERVQUAL模型，客户对物业管理服务的（）期望是指服务结果或服务过程的实际表现。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证

    D.移情

    2.在物业管理服务中，业主通过在线APP报修，物业工作人员在承诺时间内上门处理，这主要体现了服务质量的（）维度。

    A.有形性

    B.可靠性

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