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酒店前台绩效考核标准

XXXX酒店管理有限公司

版本号：V1.0

生效日期：2026年11月5日

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目录

TOC\h\o1-324161第一章总则 3

8489第一条制定目的 3

16581第二条制定依据 3

11203第三条适用范围 3

18499第四条基本原则 3

27014第五条术语定义 4

13288第二章职责分工 4

21235第六条考核管理归口 4

8496第七条门店管理职责 4

654第八条数据提供职责 4

20384第九条被考核人义务 5

21654第三章岗位分级与考核周期 5

545第十条岗位分级 5

360第十一条考核周期 5

29773第十二条考核关系 5

28706第四章考核内容与指标设置 6

19212第十三条指标结构 6

11074第十四条指标设置原则 6

25396第十五条前台接待员指标与权重 6

28498第十六条前台领班指标与权重 7

13832第十七条前厅主管与前厅经理指标与权重 7

19429第十八条指标调整机制 7

2759第五章评分方法与等级划分 7

20836第十九条定量指标评分 7

9649第二十条定性指标评分