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物业服务质量考核标准规范.docx

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    物业服务质量考核标准规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、范围 2

    二、规范性引用文件 3

    三、术语和定义 5

    四、考核原则 6

    五、考核对象与范围 9

    六、考核组织与职责 12

    七、考核周期与方式 14

    八、考核指标体系 17

    九、客户服务质量考核 21

    十、房屋及共用设施维护考核 23

    十一、公共秩序维护考核 26

    十二、环境卫生与绿化考核 28

    十三、能源与设备运行考核 32

    十四、应急管理与安全考核 34

    十五、考核实施与评分 38

    十六、结果应用与持续改进 41

    范围

    本规范适用于物业服务质量考

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