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客房部主管岗位KPI考核表

考核周期：____年____月考核部门：客房部岗位：客房主管

被考核人：____________工号：____________直接上级：____________

一、KPI考核评分表

序号

考核维度

KPI指标

权重

目标值

评分标准

数据来源

得分

1

清洁质量（35%）

客房清洁合格率

15%

≥98%

每低1个百分点扣2分，低于92%该项不得分

主管查房记录

2

清洁质量（35%）

VIP房与走客房验收一次通过率

10%

≥95%

每低1个百分点扣1.5分

前厅验收单

3

清洁质量（35%）

公共区域卫生达标率

10%

≥95%

每低1个百分点扣1分

质检部检查表

4

宾客满意度（20%）

客房服务满意度评分

10%

≥4.5分（5分制）

每低0.1分扣2分

OTA评价、宾客问卷

5

宾客满意度（20%）

有效投诉件数

6%

≤2件/月

每超1件扣3分；因管理失职导致重大投诉该项不得分

客诉台账

6

宾客满意度（20%）

投诉闭环时效

4%

24小时内闭环率100%

每有1件超时扣2分

客诉台账

7

成本管控（15%）

客用品单位消耗成本

6%

≤____元/间夜

每超2%扣1分

财务月度报表

8

成本管控（15%）

布草损耗率

5%

≤3%

每超0.5个百分点扣1分

布草盘点表

9

成本管控（15%）

能耗与低值易耗品领