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物业费催缴实施方案.docx

物业费催缴实施方案.docx

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    物业费催缴实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、编制目标与适用范围 3

    二、催缴工作基本原则 5

    三、物业费欠缴情形分类 6

    四、欠费数据核查与建档 8

    五、业主信息维护机制 10

    六、催缴责任分工 13

    七、催缴对象分级管理 15

    八、催缴周期与节点安排 17

    九、首次提醒实施流程 21

    十、阶段催缴实施流程 23

    十一、重点欠费跟进机制 25

    十二、沟通话术与服务规范 28

    十三、线上催缴渠道管理 31

    十四、线下催缴工作安排 33

    十五、异议受理与核查处理 35

    十六、缴费便利措施 37

    十七、

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