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乡村旅游接待管家岗位技能考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.乡村旅游接待中宾客投诉处理的核心原则是___

2.乡村民宿常见的免费接送范围是___

3.农事体验前管家需为宾客准备的个人防护用品是___

4.乡村旅游管家需熟悉本地民俗活动的名称及___

5.宾客入住时管家应主动告知的安全事项是___

6.适合亲子客群的乡村体验项目通常是___

7.处理宾客遗失物品的第一步操作是___

8.乡村管家需掌握的本地常用___话

9.民宿客房可保留的乡村特色布置是___

10.宾客询问特色餐饮时应推荐___餐饮

单项选择题（共10题，每题2分）

1.乡村旅游管家引导农事活动优先选（）

A.高价盈利项目B.安全易操作项目C.高强度项目D.观赏类项目

2.宾客餐饮口味不符时管家应（）

A.拒绝更换B.记录反馈后厨C.批评后厨D.要求宾客承担损失

3.乡村旅游管家核心服务对象是（）

A.农户B.本地居民C.旅游宾客D.餐饮商家

4.预订集体活动优先核实（）

A.人数及时间B.农户数量C.民宿价格D.旅游收入

5.乡村民俗宣传核心突出（）

A.商业价值B.乡土特色C.参与难度D.城市元素

6.处理投诉第一步骤是（）

A.解释辩解B.倾听共情C.推卸责任D.上报领导

7.不属于管家个性化服务的是（）

A.定制农事体验B.代订门票C.代办私人全部事务D.特产推荐

8.乡村旅游安全隐患是（）