养老院服务标准流程（完整版）.docxVIP

养老院生活照料与护理服务标准流程

一、流程概述

本流程规定本院面向自理型住养老人开展生活照料与护理服务的操作步骤、责任分工、时限要求与输出记录，用于护理员岗前培训、班组长现场带教和日常质量检查。流程以“谁在什么时候做什么、做到什么程度、留下什么记录”为主线，将一天的服务拆解为可独立执行、可独立验证的操作单元，避免因交接不清、标准不一造成的服务偏差。

本流程的适用范围为本院自理型住养老人（生活基本自理、Barthel指数评估为轻度依赖及以上）在院期间的日常起居照料，涵盖饮食照料、个人清洁、居室环境、衣物洗涤、健康观察、文娱活动与心理支持等环节。生活照料服务指协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动，具体内容包括个人饮食、起居、清洁卫生、排泄与体位转移。老人经评估转为半自理或失能状态后，本流程中涉及协助强度、巡查频次的部分按介助、介护等级服务规范执行，评估变更当日完成服务方案调整。

本流程不适用于医疗护理技术操作（如注射、导尿、伤口换药）、安宁疗护专项服务以及院内感染暴发期间的隔离管控，上述场景分别按《医疗护理服务规范》《安宁服务规范》《传染病防控应急预案》执行。

编制依据为《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796—2017）、《养老机构服务安全基本规范》（GB38600）与《老年人能力评估规范》（GB/T42195），并对接《养老机构等级划分与评定》国