广东职业技术学院《公共关系学1》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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广东职业技术学院《公共关系学1》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、公共关系中的沟通原则包括诚实、透明、尊重等。假设一家企业在与消费者沟通时，以下关于沟通原则的描述中，错误的是：如实告知产品的优点和缺点，不夸大其词。对消费者的投诉和建议认真对待，及时回复。为了保护企业利益，故意隐瞒产品的缺陷。那么，以下哪个沟通方式最能赢得消费者的信任？（）

A.定期举办消费者见面会

B.开通24小时客服热线

C.发布公开道歉信

D.邀请消费者参与产品研发

2、公共关系中的新媒体应用需要不断创新和优化。以下关于新媒体应用的说法，不正确的是：（）

A.利用新媒体的互动性，增强与公众的沟通和参与

B.分析新媒体数据，了解公