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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高咖啡销量

B.提升客户满意度和忠诚度

C.降低运营成本

D.增加咖啡师收入

2.将客户按照不同的特征进行分类，称为（）。

A.客户细分

B.客户分析

C.客户关系维护

D.客户满意度调查

3.了解客户需求的主要途径是（）。

A.查看销售数据

B.观察客户行为

C.与客户沟通

D.分析竞争对手

4.客户满意度是指（）。

A.客户对咖啡品质的满意程度

B.客户对服务态度的满意程度

C.客户对价格和价值的综合评价

D.以上都是

5.客户忠诚度是指（）。

A.客户重复购买的概率

B.客户对品牌的认可度

C.客户对咖啡师的好感度

D.以上都是

6.客户关系管理策略是指（）。

A.一系列旨在维护客户关系的计划和行动

B.专门用于管理客户数据的软件

C.咖啡店的整体营销计划

D.提升咖啡品质的措施

7.客户关系管理技巧包括（）。