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运维管理质量控制手册.docx

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    运维管理质量控制手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、质量管理目标 3

    二、质量管理原则 5

    三、组织架构与职责 7

    四、运维服务范围 10

    五、运维服务流程 12

    六、服务级别管理 14

    七、运行监控管理 17

    八、事件管理 19

    九、问题管理 21

    十、变更管理 24

    十一、配置管理 26

    十二、发布与部署管理 29

    十三、资产管理 31

    十四、数据管理 34

    十五、信息安全管理 36

    十六、备份与恢复管理 40

    十七、应急响应管理 43

    十八、供应商管理 46

    十九、人员与能力管理 49

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