门诊患者候诊事件分析与分时段就诊流程分析PPT.pptxVIP

门诊患者;门诊候诊管理与流程优化五项重点工作;第一部分;门诊患者集中到院，为什么容易形成候诊高峰？

;按时间段分析患者到院量，找出候诊压力集中区;不同科室候诊压力不一致，不能采用统一管理方式;形成门诊高峰监测清单，为号源和人员配置提供依据;;;从预约挂号到医生接诊，门诊候诊涉及哪些关键环节？

;统一候诊时间统计口径，避免不同系统统计结果不一致;候诊时间为什么会被高估或低估？常见数据问题分析;建立门诊候诊数据采集与部门协作机制;;第三部分;候诊效率不能只看平均值，需要建立多维评价指标;候诊时间异常，重点排查五类运行瓶颈;典型案例——上午候诊持续积压，问题究竟出在哪里？;开展候诊瓶颈专项测量，形成可核查的问题清单;;优化分时段预约号源，减少患者集中到院;实施高峰时段动态分诊，及时缓解局部候诊积压

;;分时段就诊流程优化方案——从单点整改转向协同运行;第五部分;建立候诊体验反馈机制，重点收集患者真实问题;从患者投诉中识别服务短板，把问题转化为改进任务;候诊流程优化效果如何验证？建立整改前后对比机制;建立月度候诊质量改进台账，推动问题整改闭环

;门诊候诊时间优化工作总结与下一阶段重点任务