第四章 掌握群体的脉搏.doc

第一节群体沟通沟通1、沟通的定义沟通是信息的传递过程，有广义和狭义之分：广义：指一切信息沟通过程。包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众沟通。狭义：指人际沟通和群体沟通两种。特点是发生在人与人之间的有目的的信息交流。管理学中主要指群体沟通，即组织内部为了提高工作效率，实现群体共同目标的信息交流。沟通三要素：信息源、信息、接受者传信者的意见或事实编码（成为语言）传送信息反馈沟通接受者的反应或行为解码（成为意思）接受信息在群体中“沟通——反馈——再沟通——再反馈”形成不断循环。2、沟通的特点信息源发出信息的目的在于：传递情报、意见以影响接受者——提高士气和效率满足情感的需要。——提高凝聚力，增强群体团结。3、沟通的手段语言沟通：口头、文字、电话、访谈、汇报、会议等非语言沟通：通过体态、表情传递信息，如握手、微笑、目光接触等。4、影响沟通的障碍——沟通障碍传信者造成的：传信者本身对信息表达不清、言词歧义、自相矛盾。信息传递过程中造成：噪声、漏失、错传。接受者造成：其自身的心理状态。如有（/无）意识过滤、理解力不足。信息交流中要避免的十大过失：（从大到小排列）不通知我某些我应该知道的事。不把全部情况告诉我太迟了才告诉我某些事采用错误的信息交流方法，如应用书面信息交流的内容却用了口头交流在信息链中绕过了我给我提供错误的信息用讽刺、敌对的或感情用事的方式对我进行信息交流用我不能理解的语言、术语、或过于技术性的词句等同我讲话当着别人的面批评我不用行动来支持我所获得的信息