ISO9000認證工作準備和應對技巧.ppt

ISO9000 认证工作准备和应对技巧1. 质量方针应熟悉、了解、背诵下来。2. 任何修改或涂改要有签名或盖章。3. 各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。4. 电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。5. 表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。ISO9000 认证工作准备和应对技巧6. 文件或记录，禁用铅笔书写。7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。9. 先确定了解问题后再回答。10. 有问必答，答其所问。11. 回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。ISO9000 认证工作准备和应对技巧12. 尽可能尽速回答。13. 眼见为凭。14. 证据多比少好，但证据需为有效证据。15. 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。16. 确保各部门的文件和资料可随时找到。17. 对自己本职工作的要求（WI/QI ）应熟悉并描述重要的参数、数据。ISO9000 认证工作准备和应对技巧18. 认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。19. 对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。20. 现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。21. 不熟练之人员可安排调班。22. 审核员所提及之缺点OR 建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。ISO9000 认证工作准备和应对技巧23. 审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。24. 生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。25. 审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。26. 法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。27. 公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。28. 环境的整理，5S 的加强，死角的清理。29. 文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。ISO9000 认证工作准备和应对技巧30. 审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。31. 应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。32. 审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。33. 各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。34. 涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。ISO9000 认证工作准备和应对技巧35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。36. 欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。37. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。38. ┅┅ISO9000 ：2000 QMS 正式审核会资料★公司简介★稳赚公司ISO9001 ：2000 QMS 推行大事记★审核计划★审核见面会及总结会议程★参加见面会及总结会人员名单★关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。稳赚国际公司2000 年12 月12 日ISO9000 ：2000 QMS 正式审核会资料公司简介稳赚国际公司是1990 年8月经联合国ISO 组织批准，注册资金1000 万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。ISO9000:2000 QMS 正式审核会资料稳赚公司ISO9001:2000 QMS 推行大事记1.1999 年8月，公司开始策划导入ISO9001 体系，并派员工参加ISO9000 标准理解与实施的培训。2.1999 年10 月1日，公司成立推行ISO9001 工作委员会和推行办。3.1999 年10 月2日，与厦门通达公估有限公司（TDSS ）签订合约，由TDSS 进行ISO9001 辅导，保证QMS 建立的完善性。4.1999 年10 月9日,公司召开“稳赚公司ISO 9001 ：2000”启动仪式”。ISO9000:2000 QMS 正式审核会资料5. 1999 年11 月由TDSS 进行ISO9001 基本知识，ISO9001 ：2000 标准条款，QMS 文件编写的培训，1999 年12 月----2000 年1月体系文件编写、打印。6. 2000 年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”，体系正式运行，体系文件正式实施。7. 2000 年3月---4 月，TDSS 顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。8. 2000 年5月1日----5 月2日公司第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。ISO9000:2000 QMS 正式审核会资料9. 2000 年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。10.2000 年5月18 日---5 月19 日，认证机构预审核。11.2000 年5月28 日，采取一个部门一个