汽车销售中关于市场部与各部门合作的技巧方法

* * 影响力是一种不运用权力就能使他人或下属做事的能力影响力又如下特点：影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是非制度化的建立影响力—什么是影响力？建立影响力—权力和影响力的差异自然影响强制性的影响性质追随、信赖、爱戴服从、敬畏效果自觉接受，是一种内在的影响以行政命令的方式实现，是一种外在的作用方式不确定，因人而异确定，不因人而异大小不受时空限制，可以超越权限，甚至超过组织的权限受时空限制，受权限限制范围完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来法定职位，由组织带来和规定来源影响力权力项目建立影响力—个人影响力的五项基础个人魅力Charm 职务权力Position 知识Knowledge 个人影响力资源权力Resource 信息权力Information 内涵要好，可以得到别人的尊重关系要好，可以得到别人的喜爱沟通要好，可以得到别人的理解要为别人着想，想到如何满足别人的需求，别人的目标建立影响力—如何建立影响力？跨部门合作技巧有效沟通有效沟通—沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通—主动沟通力1 、说明事物陈述事实→引起思考→影响见解2 、表达情感表示观感→流露感情→产生感应3 、建立问候暗示情分→友善（不友善）→建立问候4 、进行企图透过问候→说明（暗示）→达成目标有效沟通—沟通不畅的原因沟通前没有准备足够的信息和资料沟通时机选择不对沟通渠道的混淆缺乏信任没有时间职责不清拒绝倾听情绪化不反馈表达不准确步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效沟通—有效沟通的步骤跨部门合作的障碍跨部门沟通的三难点没有强制性当面不说背后说谁也不主动说跨部门沟通问题的根源组织分工不明确存在部门职能的模糊地带不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作困难跨部门沟通三难点一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？分组讨论：跨部门沟通的障碍解决跨部门合作的冲突冲突（conflict ）是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾企业组织中的成员在交往过程中人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或对事件的不同理解存在差异，而发生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突冲突这一概念包括3 层含义：必须有对立的两个方面，缺一不可为取得有限的资源而发生的阻挠行为只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突冲突的概念产生冲突的原因几乎是绝对主观的什么是对，什么是错可导致离异、战争、诉讼等价值观比较主观更容易变化该完成什么目的/ 目标比较主观比较容易变化该做什么方法/ 过程最多变最客观这样事情是什么，不是什么最容易解决事实所有企业中，有冲突是正常的，有冲突也是好事解决冲突的心态：彼此尊重让冲突双方把话说出来（不要情绪化，不要不说）要找阶段性的解决方法，通过阶段性解决方法让所有的因素起化学反应不要把冲突定义为意识形态或价值观方面的冲突，应该把冲突定义为目标的冲突或是方法的冲突解决冲突的心态活动：传球游戏Authorizes a specific work item or deliverable Demonstrates Effectiveness by Communicates go/no-go in email Defines shared goal statement and success measures Defines resources (broadly) Defines priorities (broadly) Defines agent’s role Provides reinforcement/redirection Identify each element of the 5 workgroup forces (goals/values, hierarchy/power, communication patterns, unique complexities, and history) and apply the framework to identify gaps in your current cross-group project or work scenario. * 跨部门合作技能市场经理培训2009.10 通过本课程的学习，学员将能够：让