四川某科技有限公司营销管理手册.doc

四川某某科技有限公司 营销管理手册（2010版） 第一章 纪律和行为规范 2 考勤制度 2 工作风纪 2 礼仪仪表 2 保密 2 第二章 销售会议 3 例会 3 出差情况汇报会 3 季度销售会议 3 会议要求 3 第三章 营销培训 5 培训形式 5 营销培训的执行 5 营销培训的管理 5 培训内容 5 第四章 营销体系、岗位分类及工作步骤 6 营销体系构成 6 销售系统岗位分类 6 销售模式 6 销售工作及步骤要求 7 第五章 销售管理 8 营销预算、计划 8 日常管理 9 费用管理 9 区域管理 10 物流管理 10 第六章 客户信息与资信管理 13 客户信息档案的建立 13 客户信息的收集与管理 13 第七章 客户应收帐款管理 14 应收帐款的责任部门 14 销售合同的制定 14 应收帐款监控 14 第八章 营销支持 15 品牌推广 15 竞标管理 15 第一章 纪律和行为规范 考勤制度 1、每天须在上午8：30以前打卡一次，迟到/早退按1元/分钟予以现场处罚交由营管经理，并计入绩效考核。 2、因公外出或出差不能按时打卡，请在打卡记录中写明原因并由营管经理核实并签字。无正当理由未打卡，又未请营管经理签字的，将被视做旷工。旷工按50元/天予以处罚，并计入绩效考核。 3、一般不得请事假，特殊情况下，需预先填写请假单请营管经理审批，审批后的请假单交行政部备案。事假超过一天的，还应经营销副总审批。事假获准后，应在离开工作岗位之前安排好工作。 　　 4、上班期间如需外出办理公务，应事先向营管经理请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，应该坚守岗位，不得随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。禁止在办公区域进食，如要吸烟请到户外吸烟。 3、办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区或会议室进行。 4、公司电话是员工用于沟通与公司工作和业务有关的重要工具，因此在上班期间请不要占用公司电话处理私人事情；如遇紧急事情需处理私人电话，请在办公区域之外接听，以免打扰其他同事正常办公。 礼仪仪表 1、工作期间，保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周四，尽量着职业装；周五可着便装。 3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。　 第二章 销售会议 公司销售会议分为项目动态汇报例会、出差情况汇报会、半月例会和季度会议。 项目动态汇报会 营销人员每周必须就当前项目进展情况向上级领导作一次或以上专项汇报，汇报时间由营管经理组织和协调。 参会人员：总经理，营销副总，营销人员。 会议议题：当前项目进展情况； 项目推进过程中遇到障碍； 项目推进中需要调配的资源和支持； 下一步推动计划。 出差情况汇报会 由营管经理组织和协调，在各营销人员出差回公司当日或次日。 参会人员：营销副总，营管经理和出差营销人员本人。 会议议题：出差营销人员本次出差工情况汇报； 本次出差取得的成果； 是否完成出差预期目的？ 问题的提出和解决； 下一步工作计划。 半月例会 由营销副总召集和主持，每半个月召开一次，分别于上半月第二周和下半月第二周五下午15：30分在公司召开。 参会人员：营销中心全体营销人员，其它列席人员由营销副总邀请。 会议议题：营销中心各营销人员工作情况汇报； 遇到的问题和解决方法； 各营销人员工作总结及工作安排。 会议要求 与会者准时出席会议，不得迟到，有特殊情况不能出席（或不能准时出席）应提前向召集人申请，经批准方可缺席； 按通知要求，认真准备汇报材料，汇报应突出重点、语言精炼。 需要与领导或部门间协调沟通事宜，应尽量在会前或会后进行，避免过长会期。 对会议有关决议，各与会人员要认真执行，不得无故拖延时间，确保工作效率。 参会人员在会场开会期间必须关闭手机或将手机调整为震动，以免干扰他人。 所有参会人员会后必须签到，该签到记录将计入绩效考核系统。考勤由营管经理负责 营销中心会议纪要：会议记录人负责整理出会议纪要（会议纪要要求文字简练、表达明确），次日发送营销副总并抄报总经理。 营销副总可根据工作需要调整例会的召开时间，但必须提前1日通知到会人。 第三章 营销培训 培训形式 培训形式主要分为内部培训和外部培训，以内部培训为主。 1．内部培训 新员工进入公司时的入职培训。 营销中心将选择公司内/外业绩优秀、经验丰富或有良好的理论基础的营销人员作为培训师，利用营销工作会议的时间或特定时间集中培训，主要内容为营销专