3g业务正式商用相关工作及iphone手机培训.ppt

2009年推出96元及以上档套餐，试商用期间的可选包全部取消。 正式商用阶段对于学生用户，推出66元档学生专用套餐，可叠加短信和彩信包，数据流量6G封顶；只推后付费产品，需凭学生证和身份证办理。 3G商用套餐 沃3G商用套餐的卖点： 第一，3G标志性业务，上网、可视电话、手机电视等，吸引时尚人士，培养未来用户群。 1、3G数据业务，高速上网、超大流量，短信提醒，方便轻松； 2、可视电话，接听免费，精彩就在眼前； 3、丰富的增值应用，以及MT计费，明码标价，实实在在消费； 第二，极具竞争力的语音资费，远远低于目前竞争对手的资费，用以发展商务用户群 。 1、话费优惠，长、市、漫一体化，超出0.15元/分钟； 2、全国接听免费(含可视电话)，无漫游之说，终生不必改号； 3、1860634靓号登场，抢号刻不容缓，号码终身享有。 第三，终端补贴和优质终端（苹果手机和战略终端），吸引高端用户入网。 1、3G用户终端补贴政策，预存话费送购机补贴； 2、3G终端的高性能，战略手机，苹果手机 上网卡套餐 开户流程 （1）老用户在结清话费后，预存相应话费可享受补贴购机政策； （2）新用户入网，首先按照正常开户流程进行开户，开户人员在电子化销售平台内为用户录入用户资料，选取上述3G套餐； （3）进入电子化销售平台“老用户捆绑销售”界面，受理人员在手机串号栏内录入手机串号，系统自动生成对应的手机型号、手机差价，并自动生成相应的分月协议预存款； （4）用户需要交纳系统自动生成的手机差价部分，即用户缴费总额=预存话费＋手机差价；手机价格小于补贴款的，手机差价为0。补贴购机遵循少补多不退的原则； （5）完成补贴购机后整个售机工作完成，用户缴纳的协议预存款系统自动存入用户帐户； （6）市分负责进行补贴销售的操作人员需要申请电子化销售平台系统的捆绑销售权限。 Iphone使用介绍 1、iphone 的基本情况 2、3GS手机的基本介绍 中国联通苹果iPhone 3GS功能介绍， 新浪的独家体验（简易操作介绍） iPhone使用10天的感受 3、 Iphone相关知识、资料、资源网站： /iphone(介绍) /itunes(下载itunes) 4、iphone使用过程中的一些名词解释 5、iphone售后与服务 6、 iphone的销售技巧 客服门户登录页面 客服门户首页 客服门户登录成功后的首页 终端信息--手机参数详情 终端信息—换机历史 终端信息—历史操作 终端管理--参数配置 终端管理--固件包更新 终端管理--参数采集 终端管理--机卡配对信息采集 终端管理--短信发送 客服反馈信息管理 业务管理—参数采集 参数采集能将终端的参数采集回来，并和系统记录的值进行对比，供管理人员参考。 业务管理—参数采集 在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务 业务管理—参数采集 当参数采集完成后，选取需要查看的任务记录，参数详细信息则显示在页面下方 业务管理—机卡配对采集 机卡配对采集操作能采集到该手机用户最新的机卡配对信息，采集方式有通过手机号码采集和通过IMEI号码采集两种。 业务管理—机卡配对采集 确定采集方式后，点击执行，发起采集任务，在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务 业务管理—机卡配对采集 确定采集方式后，点击执行，发起采集任务，在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务。通过IMEI号采集的任务，如果采集失败，则该任务记录的手机号码为空。通过手机号码采集的任务，如果采集失败，则该任务记录的IMEI号为空。 业务管理—固件包更新 通过固件包更新模块可以发起固件包更新任务、取消固件包更新任务、查询固件包更新任务结果。主页面中列出终端的固件信息和该终端可用的固件包信息。 提交固件包更新任务：直接在“固件包列表”选择一个需要更新的固件包，然后点击更新按钮即可。 业务管理—固件包更新 查看/取消任务：点击“查看/取消任务”转到“客服操作结果”查询页面，选取一条任务信息，页面下方列出固件更新包的详细信息。如果需要取消该固件更新任务，则点击任务状态栏中的“取消”按钮即可。 目 录 [其他] 6 正式商用前工作要求 一、终端工作要求 各市分公司要与国代联系，全面准备，提高自有营业厅3G定制终端的上柜率，集团公司要求定制终端上柜率达到以下要求： 明星机型上柜率必须保证100% 普通定制终端： 3G品牌店单店终端款式不少于37款 旗舰店定制终端单店终端款式不少于37款 标准营业厅定制终端单厅终端款式不少于25款 小型营业厅定制终端单厅款式不少于15款 9月28日开始各市分公司要积极与国代商、厂商联系，在自有营业厅开展各种形式的路演活动，同时要配合集团公司与国代商和厂商开展全国路演活动 索爱U100、三星