创造并留住顾客.ppt

 市场经济的核心是什么？就是 竞争面对WTO、世界500强、整合世界资源、国民待遇、知识成本低的潜在危机 企业的目标是什么 1.? 有效产出：（获取净利、投资收益率、现金流量） 整个系统透过销售而获取金钱的速度；? 2.? 减少存货：（产销率、合理库存） 整个系统投资在采购上的金钱；? 3.????减少营运费用：（资源、市场、网络、法规） 系统为了把存货转为有效产出而花的钱； 企业追求利润，但是它被包括合成价值和超越只知赚钱的文化所指引。  企业长寿 企业的人都想企业长寿,为什么有的企业偏偏不能尽人意,是体制问题, 是管理问题企业，无独有偶，世界500强近15年来1400多家企业能够从优秀到卓越的也只有11家，很多企业都留下了遗憾，不是“包袱”就是选了“中庸”。为了企业辉煌的明天，突破企业文化的瓶颈，能超越自我，才能平稳发展…. 成功与失败 成功的人，讲求的是方法、途径；失败的人，讲求的是原因、理由。 世界每一人都有问题，没有问题的人，就像邓丽君一样，是躺在坟墓里的死人。企业雇用员工是要解决问题的，有人说，企业经营管理守则有三条： 第一条、老板永远是对的； 第二条、如果老板是错的话，请遵照第一条办理； 第三条、如果老板有错的话，一定是你的错才引起他的错，因为你没有做建议。企业管理守则强调的是“团队的观念”，企业不好，员工一定也不好，就像一棵树，根烂了，枝叶 成长中的危机 原始企业 现代企业 进化中 （市场管理、多重代理并存） 企业产品的寿命周期 (投入、成长、成熟和衰退） 种竞争力的压力 （新竞争者、替代品、客户、对手、供应商） 决策 A、多元化（进攻或防御） B、战略冒进 C、保守陷阱 D、技术追赶 成功与失败 成功的人，讲求的是方法、途径；失败的人，讲求的是原因、理由。 世界每一人都有问题，没有问题的人，就像邓丽君一样，是躺在坟墓里的死人。企业雇用员工是要解决问题的，有人说，企业经营管理守则有三条： 第一条、老板永远是对的； 第二条、如果老板是错的话，请遵照第一条办理； 第三条、如果老板有错的话，一定是你的错才引起他的错，因为你没有做建议。企业管理守则强调的是“团队的观念”，企业不好，员工一定也不好，就像一棵树，根烂了，枝叶 成长中的危机 原始企业 现代企业 进化中 （市场管理、多重代理并存） 企业产品的寿命周期 (投入、成长、成熟和衰退） 种竞争力的压力 （新竞争者、替代品、客户、对手、供应商） 决策 A、多元化（进攻或防御） B、战略冒进 C、保守陷阱 D、技术追赶 企业危机 内部管理：（营业额下降、上升但利不增、连亏、 自有资金不足、大客户牵连） 外部环境：自然环境突变 企业恶性竞争 政策体制不利 科技负面影响 社会公众误解 公众自我保护 全新传媒出现 危机管理：引入竞争机制 适度的冲突 技术创新 兼并重组 末日 意识不是危言耸听，不是哗众取宠 阍地危机变成机遇 竞争不可避免 哪怕有一点点的减速，都可能导致企业的被动与落后 参与竞争，必须先要理解竞争。要有警觉性 比你的竞争者学得更快的能力，也许是你唯一能保持的竞争优势 与谁竞争？ 与时代竞争，与自己竞争。改变一种比较方式 参与竞争靠什么？ 了解消费者的感受，满足消费者的需求。识别方向 拟订旭日计划 做人与做事 做人和做事不一样。做人好，不要做烂好人；做对事，不一定做事对。美国当诺律师说：“做人不可有傲气，不可无傲骨；做事不可有偏见，不可无意见。”真是至理名言。其他如“做事高格调，做人低姿态。”也是为人处事的金科玉律。 “以大事小靠宽容，以小事大靠智慧”。做事要有耐心，要能容忍， 部属因其不如上司才做部属，故要对其宽容；要批评上司、要与上司共事，需要有智慧。 制度和价值 如果制度能实现财富创造，人们就可能形成对这种经验的体现，而如果他们经历了增长、他们就会高度评价增进信任的制度 制度的关键功能：增进秩