宝马4S店交车流程指导手册.pdf

交车 1/32 交车流程概述 2/32 交车的重要性 3/32 新车交付之前 4/32 新车交付之前 5/32 新车交付之前 6/32 新车交付之前 7/32 新车交付之前 整备关键点 销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备， 整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是否灵活； 清洁车辆（外观及内饰）；准备随车物品。整备完毕后按展 厅日记安排交车时间，准备交付。 8/32 新车交付 9/32 新车交付 10/32 新车交付 11/32 新车交付 付款关键点 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。 注：款到帐提车 12/32 新车交付 流程介绍关键点 交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子 给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐 到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要 操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用 讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面， 这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流 程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。 13/32 新车交付 14/32 新车交付 物品检查关键点 档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具 15/32 新车交付 车辆检查关键点 随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/