标准化管理培训讲师.ppt

流程优化常用方法 1.消除非增值活动 活动间等待 重复的活动 跨部门协调 反复的审批 2.任务整合 同一岗位承担多项工作 与合作伙伴进行整合 3.简化活动 过于复杂的表格 过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 复杂的沟通形式 4.流程任务自动化 信息的采集与传输 数据的分析 数据的应用和反馈 5.增加环节 公司用以规避风险的关键点 公司用以强化控制的关键点 有利于提升客户满意度的流程环节 6.重排环节 可以减少重复、提升效率的环节调整 可以缩短时间、降低成本的环节调整 如何制定流程标准 在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。 第一个是“谁”（谁来做，谁来检视） 第二个是“什么” 第三个是“为什么”（交付什么成果） 第四个是“何地” 第五个是“何时” 第六个是“如何”? “五个为什么” * 流程设计与工作表格设计 表单自身的作用： 1）日常工作的辅助工具； 2）信息记录与传递的格式； 3）工作成果存储的“八宝箱”； 表单在流程设计过程中的作用： 1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分析来发现问题； 2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。 管理表单的设计要点： 设计管理表单的总体原则是： 目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。 控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理表单的核心。 质量标准化 品质 管理规划 品质 管制 品质 改善 * 建立质量控制记录 质量 规划 一：品质管理规划 建立质量管理流程 建立质量管理组织 建立质量控制标准 建立质量目标 * 品质 管制 二：品质管制 质量管理流程核查 质量管理流程实施 质量管理流程教导 * 三：品质改善 质量管理流程数据收集 质量管理流程数据分析 质量管理流程改进 品质 改善 什么是作业标准化 作业标准化 指以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。 现场作业标准书 开展现场标准化作业的执行文件。现场每一项作业按照全过程控制的要求，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件。 延 伸 * 作业工艺管理 依据—— 作业指导文件(Sop) 要求—— 标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、技术质量要求、使用设备工具、注意事项、图示说明等（适用）。 执行—— 作业程序合理性、规范化 作业动作经济性、标准化 作业过程连续性、顺畅化 作业指导书的编制原则 1 体现对现场作业的全过程控制。 2 应在作业前编制，注重策划和设计，量化、细化、标准化每项作业内容。做到作业程序有要求，安全有措施，质量有标准，考核有依据。 3 应体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。 4 围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综合控制。优化作业方案，提高效率、降低成本。 5 一项作业任务编制一份作业指导书。 6 应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容。 7 概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。 8 应结合现场实际由专业技术人员编写，由相应的主管部门审批。 * 建立健全企业各项管理制度是一项复杂的系统工程，在编制制度过程中需遵循六大原则和六大指导思想 合法性 标准化 导向性 规范化 切实性 可控性 原则 人本思想 先立后破 相对稳定 上下结合 注重实效 实事求是 指导思想 企业管理制度 * 销售管理制度 生产管理制度 仓储管理制度 采购管理制度 总则 根据企业价值链,企业内部管理制度包含九个管理制度子系统 公司的基础结构 人力资源管理 技术开发 采购 原料储运 生产加工 成品储运 市场营销 客户服务 利润 人力资源管理制度 财务会计管理制度 质量管理制度 办公总务管理制度 需建立哪些制度 管理制度的制度 * 制度内容框架统一设计 　　内容架构常采用“一般规定—具体制度—附则” 的模式，在行文中采用“定义+列举+其他”的方法来设计。 　　（1）目的：编制依据、适用范围、管理制度的实施环节和程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。 　　（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 　　（3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）。 　　（4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措施等。 制度格式标准化 　　制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。同时，公