经理如何解决问题.pptVIP

* 经理如何解决问题? 经理能够获得的信息是很有限的； 上司对问题解决的结果是毫不含糊的。 QUALITY TIME COST 经理的时间是稀缺资源； 问题往往接踵而来。 经理掌握的资金和人力是有限的； 需要投入资金和人力的问题却很多。 经理们的难题 解决问题需要把握的五个环节 界定问题 确定目标 备选方案 做出选择 执行决策 解决问题 工具从来都不是最重要的，背后的观念才最重要！ 解决问题第一步：界定问题 界定问题 确定目标 备选方案 做出选择 执行决策 解决问题 到底是什么 问题？ 问题=差距 很多人认为问题就是和目标的差距，但这并不能指导你理解和解决问题 大多数问题都不构成你立即行动的理由，问题之中还包含更小的问题，处理大问题必须从小问题入手； 即使你找到问题，也并不是所有的事情都是至关重要；并不是每一件事情都需要立即去处理；在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事情。 到底是什么 问题？ Step 1 Step 2 Step 3 -确定并列出 每个问题 -细分问题并使它们彼此独立 -确定处理问题的先后顺序 Step 4 -确定由谁负责解决 描述你所希望最终实现的结果而不是强调过程的动作 例如提高满意度就不如找到让顾客满意的办法更准确 细分问题可以让你更清晰地看清问题的本质 例如员工流失率很高的问题需要区分老员工和新员工,他们离职的原因是不同的 按照重要性和紧急程度确定处理问题的轻重缓急 例如上司交办的任务往往比下属反映的问题具有更高的优先级 是否需要你亲自解决还是需要把问题授权给他人处理 分解你的问题并确定关键问题 本人 1个月 3 5 4 处理下属迟到的问题 本人 20天 1 2 1 增加主动和上司沟通的频率 生产部和人力部经理 10天 2 3 2 提出保证生产工人旺盛精力的办法 负责 人员 时间 优先次序 紧急性 重要性 问 题 问题： 1.最高……5.最低 需分解为与该员工谈话了解原因并代表公司表明态度 相互独立 界定问题 确定目标 备选方案 做出选择 执行决策 解决问题 解决问题第二步：确定目标 目标A 0.6 列出你的目标A和权重，找到目标的边界条件 边界条件1 边界条件4 边界条件3 边界条件2 边界条件5 边界条件6 列出你的目标B，找到目标的边界条件 目标B 0.2 列出你的目标B和权重，找到目标的边界条件 边界条件1 边界条件4 边界条件3 边界条件2 边界条件5 边界条件6 …… …… …… 要想完成销售额增加20%的目标，必须保证华北地区广告宣传能够影响老顾客重复购买贡献8%，这是目标实现的关键边界条件。 界定问题 确定目标 备选方案 做出选择 执行决策 解决问题 解决问题第三步：提出备选方案 激发创造力的文化 创造需要时间 从不同角度看问题 产生尽可能多的方案 头脑风暴法 方案的提出和评价分开进行 思路要尽可能的自由 依次点名让所有成员都说出想法 不断完善自己的思路 界定问题 确定目标 备选方案 做出选择 执行决策 解决问题 解决问题第四步：做出选择 1040 80 85 40 方案二 1080 （最优） 70 80 60 方案一 得分 2 8 5 权重 C B A 目标 决策矩阵是权衡多目标多方案的最佳方法 一个好的决策方案是一种平衡 优先事项 长期利益 人际关系 短期利益 向事平衡 向人或事平衡 注入资源或 多轮平衡 向人平衡 人际关系 优 先 事 项 重 要 不 重 要 不 重 要 重 要 摸索或赌博 保证短期利益的前提下，摸索未来发展方向 跟随 着眼着手于 短期利益 一步到位 着眼着手于 长远利益 分步实施 着眼于长远利益，着手于短期利益 长远目标 资 源 清晰 不清晰 不 充 足 充 足