通用能力综合标准--信息管理.ppt

知识管理的障碍 没有知识创建和传播的模型 没有过程或系统支持那些活动 没有任何手段能够评估 没有系统能够测量 管理的关键问题 管理人员应该怎么评价文化和行为的价值？ 知识是怎样创建的，怎样具体表达的和传播的？ 知识和我们需要达到目的之间的关系是什么？ 希望从更有效的知识管理中获得怎样的商业利益？ 从知识系统完善性的观点来看，处于什么地位？ 在知识管理程序中IT扮演什么角色？ 知识管理的维度 在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要： 一是人。是因为人（的大脑）不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段，每一个阶段都离不开人的参与，特别是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。 二是技术。在组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。传播和展示、表现 组织中知识管理的中心任务是： （1）提供必要的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，或者经社会化后进一步显性化，然后经过组合转化为系统化的显性知识，通过某种技术平台实现显性知识共享； （2）创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识共享。日本的TQC小组团队活动 团队的7个原理p100 环境 贡献 创新 协作 一致同意 内容 资本 企业的知识管理策略 信息化策略是指单从技术一个维度管理知识的策略。 这类公司的生产和经营活动主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识。那些提供标准化产品或服务的公司，提供成熟产品或服务而不是依靠创新的公司，如管理咨询公司、设计事务所、传统的制造业公司等，大多采用信息化策略。 由于这类组织主要利用原有的知识进行重复性的生产或经营活动，因此快速获取知识是企业制胜的关键，而信息化策略正好可以满足这一要求。美国的Andersen咨询公司 。 人性化策略是指单从“人”一个维度管理知识的策略。 这类公司的生产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品（或服务）而不是成熟产品（或服务）获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标准化的产品或服务，如战略咨询公司、维修公司和餐饮公司等。 综合化策略是在两个维度上管理公司自己的知识。实际上更多的公司是属于这类公司。 根据在两个维度上的侧重点不同，综合化策略又可以分为： 以人为主的综合化策略 以技术为主的综合化策略 实践中的知识管理 知识管理要遵循的原则 积累是知识管理的基础； 共享是知识管理的价值体现； 创新是知识管理的最终追求。 第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来。 这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案管理体系，将公司内有价值的文件归档。比如企业的信息系统，将企业的业务数据保存下来。这些都为未来的企业进行决策和判断提供了事实基础。 《麦肯锡方法》中提到麦肯锡公司解决问题的程序的第一步就是：以事实为基础。事实是友善的。做为知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知识创新才能成为可能。 比如美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算机的模拟测试。 “许多美国公司都将知识创造等同与建立数据库” 第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，没有形成知识在企业内部的自由流淌。那知识积累的价值没有体现。 从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封是危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。 第三步，是知识的创新。它是企业知识管理的终极标靶。知识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业内部共享的文化，共享成为企业员工的一种标准行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生具有高知识含量的产品。而这时的产品已不过是知识的物质体现。 我们可以看到很多著名的公司在创新方面表现出的非凡活力，比如摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店……等等。 安全威胁的主要类型 计算机病毒（Viruses） 特洛伊木马（Trojan horse） 逻辑炸弹（Logic bomb） 计算机网络“蠕虫”（Worm） 黑客入侵 蓄意破坏 美国信用卡公司损失1.41‰ 来自内部的攻击（90%相关） 其它犯罪 知识产权、隐私权、媒体传播、欺骗敲诈等 网络安全问题日益突出 混合型威胁 (Red Code, Nimda) 拒绝服务攻击 (Yahoo!, eBay) 发送大量邮件的病毒 (Love Letter/Melissa) 多变形病毒 (Teq