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平衡计分卡Balanced Scorecard 平衡計分卡 Balanced Scorecard 基本精神：「將策略轉換成具體行動」 起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) BSC历史 1990 - Nolan Norton 研究所的研究 David Norton, 研究所所长 Robert Kaplan, 来自哈佛的学术顾问（管理会计教授） 平衡计分卡最初源于 1990年代早期先驱性工作。 美国诺顿研究所 主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现的的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。 在此基础上，这项计划的带头人—— 美国著名管理会计学家、哈佛大学教授卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton又进行全面而深入地研究 ，并于1992、1993和1996年分别发表了《平衡计分卡：良好的绩效评估体系》、《平衡计分卡的应用》和《将平衡计分卡用于战略管理系统》三篇论文，此后又出版了《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》和《平衡计分卡——战略目标的转换》等专著，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。卡普兰最近在《哈佛商业评论》中又发表了：《战略出了问题？画出你的战略地图！》、《使用平衡计分卡作为战略管理系统》、《整合成本系统的未来前景和过往失误》三篇文章。 ? 计量的进化 5.1企业绩效评估的发展趋势 5.3 与传统绩效管理系统的主要区别 5.4 平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的利益 强调取得成果并在尽可能短期内实现战略 高度关注具有高影响力的绩效计量 容易且经济地使用与维护 高度关注客户 授予流程的所有者作出流程改进 允许与最佳绩效比较 十分有助于人们的沟通与交流 架起了战略的开发、形成、实施与执行之间的桥梁 加速组织的文化与思想革新 為何稱作平衡計分卡 平衡外界衡量指標和內部衡量指標 平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動因素衡量指標 平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標 平衡短期衡量指標與長期衡量指標 平衡計分卡的功能 1.釐清策略並達成共識 2.在組織中溝通策略 3.將部門及個人目標與年度預算相連結 4.將策略及長期目標與年度預算連結 5.辨別並連結策略計劃 6.執行定期性、系統性的策略性績效評估 7.從覆核中回饋與學習並修正策略 BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… BSC的测评作用 测评指标的指导作用 5.2 平衡计分卡的简介 创建人 对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 2-3:BSC观察企业的四个方面 財務 顧客 企業內部流程 學習與成長  目标与测评指标 由远景到战略因素 由战略因素到战略目标 战略目标到BSC测评法 平衡計分卡在績效管理應用與做法 策略管理(重點管理) 明確的目標 全組織不超過十二個衡量指標 最高層之管理階層支持 落實在日常績效管理 架構良好溝通管道的組織文化 以BSC帶動組織文化變革管理 建立資訊回饋與策略/指標調整系統 平衡計分卡制度之功能 1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構面，瞭解價值創造之策略性架構： (1)財務構面：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。 (2)顧客構面：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。 (3)內部程序構面：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。 (4)學習與成長構面：決定可創造支援組織變革、創新和成長的文化之優先次序。 2.總公司之經理人可衡量其事業單位如何為現在及未來的顧客價值創造之情況。 3.平衡計分卡可清楚顯示「長期性和優越的價值和競爭優勢的動因」為何。 4.平衡計分卡管理系統可以幫助企業聚焦在策略上，並當為動員和指導組織變革的機制，重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識，並且佈署新的科技基礎建設等。 5.平衡計分卡以策略為骨幹，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時重視四個構面之管理，可避免其他管理技術所引發次佳決策的缺點。 6.平衡計分卡可當為績效管理的中心架