科特勒《营销管理第12版》中文授课讲义（MBA导师

科特勒营销管理第 12 版 中文授课讲义 北邮大 MBA 导师胡春教授内部讲义 1 第一章 市场营销学理论概要 本章导读： 一个百货公司的老板去检查他的一个新售货员：“你今天服务了多少客户？”“一个。”小 伙子回答。“只有一个？”老板说，“你的营业额是多少呢？”售货员回答：“58334 美元！” 老板大吃一惊，让他解释一下。“首先我卖给他一个鱼钩，然后卖给他鱼竿和鱼线。接着 我问他在哪儿钓鱼，他说在海边，于是我建议他应该有一只小艇，于是他卖了一条 20 英尺长 的快艇。当他说他的轿车可能无法带走快艇时，我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车。” 老板惊讶地说：“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客？” 售货员回答：“不，他来知识为治他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他，夫人的 头痛，除了服药外，似乎更应该注意放松。周末快到了，你可以考虑去钓鱼。” 从顾客的角度去考虑问题，发现顾客需求，并去满足它，是市场营销成功的关键。 本章在介绍市场营销核心概