高效团队建设.ppt

第*页 建设一个团队的四个过程 表现 规范 动荡 形成 团队成员理解和接受他人，关注团队， 沟通时小心翼翼 成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张 团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果 成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常 * 形成阶段 感受和想法 激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ? 我们应该干什么 ? 你是谁 ? 可观察到的行为表现 警惕, 提防, 不确定 / 焦虑 最低限度的沟通, 缺乏自信 团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序… 所需领导艺术 ---- 引导 引导 -- 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何地, 单向交流 * 动荡阶段 感受和想法 谁最适合去做... ? 我该信任谁 ? 我们将如何去合作 ? ..解决分歧? 可观察到的行为表现 争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领导者, 考虑如何一起工作 团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问题 所须领导艺术 ---- 辅导 辅导 – 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定 * 规范阶段 感受和想法 团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任我, 我们能够完成任务 ! 可观察到的行为表现 强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求 解决问题, 作出决定, 指导的技能, 所须领导艺术 ---- 支持 支持--参与,倾听,鼓励 * 表现阶段 感受和想法 愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈的成就感 可观察到的行为表现 挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持, 把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法 团队需求 保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效表现, 所须领导艺术 ---- 授权 -授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道 * 角色的理解 信任 带头人关注的焦点 团队关系 形成 忽略 评估带头人 个人的任务 没有/ 遥远 动荡 模糊 只信任带头人 人际互动 冲突 规范 清晰 信任程序 任务互动 机械 表现 自发 信任成员 团队的自我发展 协合的 团队重要指标在各个阶段的表现和变化 第*页 每个阶段团队成员的感受？ 热情 沮丧 形成 动荡 表现 规范 有希望 焦虑 * 《抱团打天下》----美国施乐公司团队精神创造的奇迹中法兰克·派斯特指出 团队常有的病： 没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚 抱怨指责 归罪于外 * 领导多于辅导 权力大于权威 集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发 任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升 主管常犯的错 * 树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬 树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气 率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关系 通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协调、沟通、情绪控制 如何塑造团队主管的个人魅力 * 培养自身团队能力 1、成功必须依赖于团队——个人发展取决于团队的认可 1）时代进步与社会大分工 2）个人英雄主义时代的结束 3）个人发展离不开自身的努力 4）人际第一，能力第二 * 培养自身团队能力 2、必须具备的团队能力——要让自己真正融入团队 1）优秀的团队观念 2）积极的工作态度 3）学会信任与包容??? 4）??主动承担起责任 5）??要学会喜欢别人 6）??要学会理解别人 7）??要学会支持别人 8）??要善于人际沟通 9）??要熟悉工作沟通 10） 要让别人理解你 11） 要让别人喜欢你 12 ) 要让别人支持你 13） 要合理处理冲突 14）要学会服务技巧 ? * 团队角色理论 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是： 实干家 协调员 推进者 智多星 外交家 监督员 凝聚者 完美主义者 * 团队角色