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《公共关系学》 公共关系学 第一章 公共关系概论 第二章 公关的历史和发展 第三章 组织的公关部 第四章 专业公关公司 第五章 公众及其划分 第六章 公众关系协调 教学录象 礼仪礼节 第七章 公关传播 第八章 公关广告 第九章 公关四步工作法 第十章 危机公关 第十一章 公关语言技巧 应用课 公关广告分析 第一章 公共关系概论(1) 第一章 公共关系概论 一、公关涵义： 1、? 有关公关定义的三种观点： （1）? 传播沟通论；（2）管理职能论；（3）本质属性论。 2、? 定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 3、? 五大要点： （1）行为主体——组织机构（2）沟通对象——相关公众（3）工作手段——传播沟通媒介（4）本质——双向信息交流（5）目标——树立形象 二、基本特性： 1、客观实践性 2、普遍实用性 3、战略持久性 4、动态变异性 三、构成要素及应用范围： 1、? 构成要素：公关主体 公关客体 公关媒体 （主导性） （效能性） （权威性） 2、? 应用范围： （1）政界公关（作用abcde）（2）实业界公关（作用abc）（3）非盈利性组织公关（作用ab） 第一章 公共关系概论(2) 四、公关与相关概念的异同： 1、公关与庸俗关系（1）目的不同（2）后果不同（3）是否超出公众承受能力 2、公关与交际活动关系：交际活动只是公关活动的一个方面 3、公关与宣传：联系：宣传是执行公关的重要手段；区别：工作方式不同工作导向不同 4、公关与（商品）广告： （密切）联系： （1）公关需要广告作为自己的工具（2）有效的广告必须运用公关思想和公关技巧 区别： （1）目标不同 （2）传播原则不同 （3）传播手段不同 （4）传播周期不同 （5）传播地位不同 （6）传播效果不同 5、公关与销售： 联系： （1）销售是公关不可忽视的工作内容（2）销售要运用公关的方法、手段 区别： （1）工作目的不同（2）工作对象不同（3）工作周期不同 第二章 公关的产生和发展（1） 一、古代的公共关系活动： 冯谖替孟尝君收债 廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园 二、近代公关事业的兴起 （美国） 1、? 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃圾运动”）——注重宣传 2、? 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。 3、? 伯内斯时期：重视公关理论的研究，编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。 三、中国的公关事业： 1、? 发展历程：首先出现在特区的合资企业，1981——1983年，公关局限于宾馆和旅店。而后发展向工业企业和商业企业。1984年世界上著名的公关公司 “希尔若顿”在北京设立办公室；白云山制药厂开始设公关部，成为我国第一个设立公关部的国营企业。 1985年1月，深圳总工会成立全国第一个公关培训班，深圳大学第一个设立了公关专业。1986年，中山大学成立第一个公关研究会。中国新闻总公司设立了中国环球总公司，是第一个公关公司。1986年11月，上海成立了第一个公关协会。 公关这一名词传入中国大陆已经有了二十多年，其理论研究也经历了一个由“泡沫繁荣”到平静健康、稳定发展的过程。 第二章 公关的产生和发展（2） 2、? 兴起原因： （1）公关兴起和发展的一般社会历史条件： a.民主政治的发展 b.市场经济的发展 c.大众传播的发展 （2）公关在中国兴起的原因： a.中国的经济体制改革需要公关 b.中国的政治体制改革需要公关 c.社会主义精神文明建设需要公关 d.中国的对外开放需要公关 3、? 公关在中国发展中的障碍： a.生产力发展水平低，商品经济不够发达 b.现行的政治、经济体制存在弊端 c.社会文化心理的作用? （自2000年起，国家开始实行“公关员”资格考试制度，每年两次考试机会。） 第三章 公关的职能（1） 一、沟通信息 (即信息功能) 信息是管理的前提、决策的基础