涉外人员的国际礼仪.ppt

国际礼仪概论 内容简要 涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。 涉外人员的个人礼仪具体涉及修饰、举止、交谈、称呼、致意等。 目标 掌握个人礼仪的基本要求。 树立维护个人形象的正确意识。 了解个人行为规范的主要环节。 平时注重自身素质的提高。 在国际交住中展现个人的良好形象。 涉外人员的国际礼仪： 第一节 修饰 英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。 修饰，即一个人的穿着打扮。在任何情况下，涉外人员对自身的穿着打扮都必须高度重视，一丝不苟，这是涉外人员赢得其交往对象好感与尊重的重要条件。 第二节 举止 涉外人员的举止行为规范： 第三节 交谈 第四节 称呼 第五节 致意 * * * * 修饰 举止 交谈 称呼 致意 涉外人员穿着打扮的基本规则： 1、符合身份 2、区分场合 3、遵守常规 在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、 官方的身份或者服务的身份出现。 宾主的身份： 第一，主人的打扮。要以高雅大方为基本特色，还注意 使自己的服饰较为正式，适当地突出自身的特征。 第二，客人的打扮。充当客人时，则须注意三点：其一， 牢记入乡随俗。其二，防止喧宾夺主。其三，尽量中规中矩。 官方的身份：要求涉外人员的穿着打扮既要庄重，又要保守。 服务的身份：要求涉外人员的穿着打扮应以朴素、简约为主要风格。 在常规情况下，涉外人员所遇到的具体场合有公务场合、社交场合与休闲场合。 公务场合：通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。 着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。须 注意：第一，饰物以少为佳；第二，适度进行化妆，以自然为基本要求；第三，头发亦有限制，不宜过长或过短。 社交场合：大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共性交际地点。如聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。基本要求：时 尚、典雅、个性。须注意：第一，酌情佩戴饰物，一般讲究档次 高、款式新、做工精；第二，女性需要化妆；第三，精心修饰头发。 休闲场合：一般是指人们在闲暇时间内一人独处，或者独自活动 于公共场所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒适、自 然、方便。须注意：第一，通常不戴饰物；第二，化妆允许自便； 第三，头发限制甚少。 涉外人员在穿着打扮方面所须遵守的常规主要包括专业规范、 内部规范和社会规范三个方面。 专业规范：实际上就是指有关穿着打扮的技巧与方法。 如男士在穿西装时要遵守“三色法则”，即不得令自已全 身上下的色彩多于三种颜色，女士在戴两件以上的饰 物时必须遵守“质色相同法则”，即务必要令自己所戴的 各件饰物质地相同、色彩相同。 内部规范：在此是指涉外人员所在单位内部的、有关穿 着打扮的具体规范，尤其是有关的明文规定。 社会规范：此处指的是社会上对涉外人员穿着打扮约定 俗成的看法或惯例。 举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作， 一般是批晨外观上可被觉察到的人体的具体姿 态、动作或者活动。 首先，表达作用。 其次，辅助作用。 再次，替代作用。 最后，调节作用。 举止行为的沟通作用表现： 1、举止文明 2、举止优雅 3、举止敬人 4、举止有度 举止文明就是要求其举止行为不仅要显示出自己的良 好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。 体现教养：在涉外活动中不得采用某些在国际社会中 被认为缺乏教养的举止行为。 表现稳重：涉外人员应努力做到稳健沉着、不温不火、 有条不紊、泰然自若。 举止优雅就是要求一个人的举止动作美观、雅致、自然、 大方，能够给人以赏心悦目的感觉。 美观：就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。 大方：就是要求涉外人员在举止上要显得洒脱、大方、不 卑不亢。 自然：要求涉外人员在追求举止行为美观、大方的同时 应当力求“顺理成章”或水到渠成”。须注意：第一，防止 程式化；第二，防止脸谱化；第三，防止戏剧化。 举止敬人的基本要求有以下两个具体方面： 1、表达重视：涉外人员要注意以举止来表达对对方的重视。 不论什么时候，都不允许因自己的举止行为而给人以忽视对 方、目中无人之感。 2、展现重视：涉外人员要注意以个人举止来展现对对方的 敬意。不论什么时候，涉外人员的举止行为都不能傲慢无礼 ，以至失礼于人。 举止有度的“度”，主要体现在两个方面： 1、普遍性的“度”：又称共性的“度”。它是指在国际社会中通行的有关人们举止行为的普遍性规则。 2、特殊性的“度”：亦称为个性的“度”。它所指的是仅仅在 个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特 殊性规则。 从国际礼仪