运用PDCA优化装饰工程管理.doc

运用PDCA优化装饰工程管理 董旭昇( 【摘要】中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速发展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至2002年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的6%左右。 过快的发展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面：第一、质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下；第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受的高额工程投入。 解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。戴明博士的PDCA理论为我们提供了基本的理论指导。本文所要研究的问题是如何将戴明博士的PDCA理论有效的运用在装饰行业管理上。通过对戴明理论的深入研究，结合多年来的行业管理实践经验，笔者将戴明博士的PDCA理论深入到了每一个施工环节上，并建立了完整的“装饰工程全过程管理流程体系图”。 “流程体系图”的建立，经过了一个细致的理论演绎过程，同时又通过希吉元酒店的实际案例分析对其进行了验证。笔者希望这个“流程体系图”能够为所在企业，也为同行业者起到参考和推动的作用。 【关键词】　PDCA 装饰工程全过程管理流程体第一部分 绪论 行业背景介绍 装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过25年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。2002年装饰行业年产值已达人民币7200亿元，行业内共有企业近20万家，从业人员超过900万人，年实现增加值1500亿元，行业产值已占到国内生产总值的6%左右1。然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在2002年也成为了全国投诉率最高的行业之一。 国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题 国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？笔者认为：第一，主体建筑水平的差距（详论略...）。第二，设计理念的差距（详论略…）。第三，工程质量的差距：笔者在这个行业从事施工管理工作多年，所以从笔者的角度来看，前两者的差距在中国进入WTO之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。 国内装饰行业在质量管理方面的现状分析 在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。然而很多企业早在几年前就已经通过了ISO9000族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些甚至变成了施工效率的障碍。同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。中外装修企业为什么会有如此大的差距？笔者认为质量管理是关键。质量既是一种意识，但是质量更是一种科学的、有效的管理方法。美国福特公司的工程师QUOT曾经说过：戴明先生明白，质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。2 PDCA的引入 众所周知，ISO9000族标准中的一个核心内容就是PDCA。在本论文中，笔者将以戴明博士所提倡的PDCA作为理论依据，并在其基础上建立装饰工程的全过程管理流程体系。该体系针对本行业特性，最大限度地简化核心管理程序，缩短管理链条，使得装饰项目的管理能够更加简便，更加易于掌控，降低管理难度，从根本上提高施工质量，降低管理和施工成本。 研究方法 在研究方法的选择上，主要采用了理论演绎和实证分析法。在建立装饰工程全过程管理流程体系方面主要采用理论演绎和归纳的方法。案例研究采用实证分析法。数据采集全部来自实际案例中的档案报表。 主要章节逻辑关系图 理论基础 理论支持 实证检验 推论 第二部分 戴明理论 戴明博士生平介绍 （略…） 戴明博士的贡献戴明博士的贡献可分为个阶段第一个阶段对美国初期SQC推行的贡献…） 第二阶段对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年。日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父。第三阶段对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，开始对戴明博士另眼看待。此后美国企业重新研究戴明的质量管理经营理念事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的。。4Demings 14 Points）5