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政务接待特殊事件及其处理 庄军/文 （本文已经发表于《酒店培训与服务》2009 年第五期） 军（1978- ），男，湖北荆州人，经济学硕士。现任信阳师范学 院经济与管理学院讲师，武汉戴姆瑞奇旅游策划有限公司总经理，注 册酒店高级培训师。主要社会兼职有：曾担任武汉锦禾酒店管理有限 公司策划顾问、特聘讲师，现担任信阳春江假日酒店 （商务）、华逸大 酒店（四星级标准）顾问。曾经服务过的单位有：武汉铁路局、信阳 市旅游局、鸡公山风景区、信阳维多利亚大酒店、武汉名扬传媒等近 20 家企事业单位。 编者按： 务接待工作是 府部门形象展示的重要平台，是密切联系其他机构与组织的润 滑剂，是加快地方经济发展的有效推动器。然而，在 务接待中，无论是政府的接待办公 室 （也有的叫接待处），还是 府接待酒店，无论是政府部门的专职接待员 （有的地方也称 “政务接待导游员”），还是酒店的接待服务员， 会面临诸多特殊事件。提高 务接待员 或酒店接待服务员的接待技能，提高他们处理特殊事件的能力，是有效开展政务接待工作、 使政务接待有效为地方经济服务的基本要求。 政务接待是一项涉及政治、经济、社会文化等 个领域的活动，它直接关系到地方经济、 社会发展、党群关系、组织工作、科教文卫、廉政建设以及地方安全等。那么，什么是政务 接待呢？笔者认为，所谓政务接待，就是政府部门或机关单位为了进行有效宣传与推介、学 习与效仿、沟通与交流，合理的利用资源，对前来视察或交流的领导、组织与机构进行吃、 住、行、游、会务等于一 的友好安排的活动总称。很显然，政务接待工作，有自上而下开 展的，如领导的视察活动、检查团的检查活动；也有自下而上的开展，如下级机关到上级机 关学习、考察；还有平级之间的，如兄弟单位的工作经验交流等。 政务接待工作，本应该是一项非常有意义的工作。但在中国这样一个人情化的社会里， 许多机关单位对这项工作有所曲解，导致政务接待工作陷入常人无法理解的局面。关于这一 点，让我们来看看这样一则案例： 招喝1 斤白酒女接待员，意欲何为？ 据报载，2008 年春季，某直辖市双选会文科专场吸引了3000 多名应届毕业生。广东省 某县政府接待办公室因 “接待任务繁重”，在该招聘会上招3-5 名 “女招待”，报酬优厚，每 月保底工资1800 元，奖金1000 元。为三、五个名额，为何要不远千里去某直辖市招聘？招 聘人员的回答是：“该直辖市的女孩子漂亮。”该县政府的招聘条件也非常特 ：要求身高 1.62 米以上，未婚女性，全日制中专以上学历，五官端正，举止文明大方，能歌善舞，能喝 酒者优先，至少要能喝一斤白酒。 当时，看到这则新闻，笔者差点当场晕倒，但后来上网搜索此文，发现其转载频率极高， 而且大 数的评论者都跟笔者一样，对其抱责疑的态度。人民网、中国网等多家媒 对此予 以了专门评论，指出这不过是 “政务接待 的旗号进行的别有用心的炒作，潜藏着 “招待 当地和上级官员的腐败意图。同时，《新民周刊》也有读者写信尖锐地抨击该种行为：政府 招待所又不是歌舞厅，女招待又不是陪酒女郎，这更不是封建社会里皇帝选 “宫女 ，这究 竟是想要干什么呢？是时刻准备与客人一醉方休？还是？……这样的县政府还是人民的政 府吗？简直就是一个 “小朝廷”啊。 更有能者专门为此做了一首打油诗： 堂堂县府招待所， 高薪招聘 “女服务”， 能歌善舞能喝酒， 陪歌陪舞陪 “客户”。 ——为何？ 美酒美女熏醉意， 笙歌达旦县政府。 权重一隅 “小朝廷”， 自恃“由