卡内基沟通与人际关系.doc

第一卷 第一章 字数:13878 ???日?? 第一部分借鉴别人的经验 卡耐基的一生几乎都在致力于帮助人们克服谈话和演讲中畏惧和胆怯的心理，培养 勇气和信心。在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，他曾作过一个调查，即让人们说说来 上课的原因，以及希望从这种口才演讲训练课中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多 数人的中心愿望与基本需要都是基本一样的，他们是这样回答的：“当人们要我站起来 讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己 要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若，当众站起并能随心所欲地思考，能 依逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，富有哲理且又让 人信服。” 卡耐基认为，要达到这种效果，获得当众演讲的技巧，应当从以下几个方面入手训 练自己。 借别人的经验鼓起勇气。卡耐基认为，不论是处在任何情况、任状态之下，绝没有 哪种动物是天生的大众演说家。历史上有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨 遵修辞法与优雅的演说方式，因而，要想做个天生的大众演说家那是极其困难的，是经 过坚苦努力才能达到的。现在我们却把当众演说看成一种扩大的交谈。以前那种说话、 动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永远过去。我们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜， 或看电视、听收音机时，喜欢听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和我们谈论 问题，而不是对着我们空空而谈。 当众演说不是一门闭锁的艺术，并不象许多学校的那样容易学到知识，必须经过多 年的美化声音，以及苦学修辞学多年以后才能成功。平常说话轻而易举，只要遵循一些 简单的规则就行。对于这一点，卡耐基有深刻的体验。1912年，他在纽约市青年基督协 会开始教授学生时，讲授那些低年级的方法，同他在密苏里州的华伦堡上大学时受教的 方式大同小异。但是他很快发现，把商界中的大人当成大学新生来教是一种很大的失误， 对演说家韦伯斯特、柏克匹特和欧康内尔等一味模仿也毫无裨益。因为学生们所需要的 并不是这些，而是在下回的商务会议里能有足够的勇气直起腰来，做一番明确、连贯的 报告。于是他就把教科书一古脑儿全抛掉，用一些简单的概念和那些学生互相交流和切 嗟，直到他们的报告词达意尽、深得人心为止。这一着果然奏效，因为此后他们一再回 来，还想学得更多。 在卡耐基的一生中，所收到的感谢信可以堆积如山。它们有的来自工业领袖们，有 的来自州长、国会议员、大学校长和娱乐圈中的名人们，有的来自家庭主妇、牧师、老 师、青年男女们，有的则来自各级主管人员、技术纯熟或生疏的劳工、工会会员、大学 生和商业妇女等。所有这些人都感到需要自信，需要有在公开场合中表达自己的能力， 好让别人接纳自己的意见。他们在达到目的之后，就满怀感激地抽空给卡耐基写信，以 表示谢意。 根特先生是费城一位成功的生意人，有一次下课以后，邀请卡耐基共进午餐。餐桌 上，他倾身向前说：“卡耐基先生，我曾避开各种聚会中说话的机会，但是如今我当选 为大学里董事会的主席，必须主持会议。你想，我在这半百之年，是否还可能学会当众 演说？”卡耐基说：“先生，你一定会成功的。” 三年以后，他们又在那个地方共进午餐。卡耐基提起从前的谈话，问他当初的预言 是否已经实现。他微微一笑，从口袋中拿出一本小小的红色笔记本，给卡耐基大师看他 往后数月里排定的演说日程表。“有能力作这些讲演，讲演时所获得的快乐，以及我对 社会能够提供额外的服务——这一切都是我一生当中最高兴的事。”他承认道。接着， 根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀请英国首相前来费城，在一次宗 教会议上演说。英国首相很少到美国来，而负责介绍这位政治家的不是别人，正是根特 先生。就是这位先生，三年前还在这张桌边倾身问卡耐基，他是否有朝一日能够当众讲 话呢？他的演讲能力进步如此神速，在卡耐基看来，就同他的心理素质及自我认识的改 变密切相关。 有一位叫寇蒂斯的医生，是位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。不久，他就和 球员成为好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。 在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位著名的宾客被请上台“说几名话”。突然之间， 在事先没有通知的情况下，他听到宴会主持人宣布说：“今晚有一位医学界的朋友在座， 我特别请寇蒂斯大夫上来向我们谈谈棒球队员的健康问题。” 他对这个问题是否有准备呢？当然有，而且可以说他是对这个问题准备最充分的人， 因为他是研究卫生保健的，已经行医三十余年。他可以坐在椅子里向坐在两旁的人侃侃 谈论这个问题，可以谈一整个晚上。但是，要他