礼仪及职业素养提升培训.pptVIP

欢迎参加客户经理礼仪及职业素养提高培训关于“礼仪”你的观点？礼仪是什么，约束？礼仪如何形成？礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪是表示尊重他人和自尊的一种手段。课程主要内容礼仪与营销职业化着装拜访客人电话礼仪礼仪基本原则与细节我们的产品我们通过哪些媒介向客户推荐我们的产品？汇海产品的特点，有形产品或无形产品？客户如何判断我们产品的质量？我们不代表我们自己，我们代表“汇海”整个公司。营销的实质是自我营销。魅力营销－良好的职业素养意味着无法比拟的产品质量。职业化的仪表照镜子干净且无异味的头发；面部干净，男士无胡须女士着职业淡妆；口腔无异味（葱蒜味、烟味、口腔疾病、肠胃不适时）；内衣及衬衫干净；内衣不外露；外衣干净、熨烫笔挺；配饰协调；袜子干净无破损；皮鞋干净光亮。TOP 着装原则它们分别代表时间（Time ）场合（Occasion ）地点（Place ）即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。正装要求三色原则－总体颜色应控制在三色以内；一般为单色、深色及无明图案及花纹；正装标准色：蓝、灰、棕、黑；配套衬衫白色最佳；皮鞋、袜子、公文包宜深色，和服装相匹配。男士正装基本要求（一）合身、熨烫笔挺；袖长在虎口上方3 厘米左右；背部盖过臀部3 －6 厘米；选用有腰线的西装，不宜直筒式；毛料首选，其次是含毛比例较高的毛涤（要求：轻、薄、软、挺）袖口处商标务必减除；衬衫为纯色，衣领高出西服领1 －1.5 厘米，衣袖长于西服0 －1.5 厘米。男士正装基本要求（二）口袋尽量少装物品；不能在公共场合将外衣随意脱下；领带的宽窄和衣领的大小及个人的胸围成正比；领带的颜色应为衬衫和西服的中间过度色；领带夹在第三和第四粒衬衫之间；衬衫外穿马甲或羊毛衫，应将领带置于其内；双排扣西服－全部扣好；单排扣西服：两粒，扣上面一粒；三粒，扣中间一粒。衬衫、领带配色蓝色西服－－白色、蓝色衬衫，蓝色、褐色、橙黄色黑色西服－－白色、或淡色衬衫，蓝色、银灰、黑红细条纹灰色西服－－白色、淡蓝色衬衫，砖红色、绿色、黄色白色西服－－红色、便黑色衬衫，砖红色、黄褐色女士正装基本要求忌短、露、透及低腰裤避免浅黄、粉红、浅绿及橘红色；可以选择蓝、灰、黑、栗、棕色、驼色及白色；单排扣可以不扣，双排扣必须扣上；丝巾中的颜色应包含套装或者是上装的颜色；肉色丝袜最好，并随身携带一至两双；正式场合应穿套裙，半正式场合裤装也可以接受；不能穿凉鞋和露脚趾的鞋；鞋的颜色应与衣服下摆的颜色一致或更深一些；套裙不得短与膝盖以上15 厘米。配饰要求配饰应和服装款式及颜色匹配；商务场合不宜过于闪亮；戒指最好只带一枚；耳部可以佩戴耳钉；香水味应在一米左右散发，最使人着迷的标准；参加宴会忌香水味过浓。拜访客人电话预约拜访前准备职业的进门动作问候及寒暄递送名片告辞在交流过程中，你的形象是非常重要的，第一印象是难以磨灭的……她们给你的感觉有什么不同？目光接触的技巧关于目光接触的心理学研究空间距离是传递情感和其他信息的一种手段, 反映一个同他人已有的或希望形成的关系; 取决于文化、性别、社会经济地位，而最重要的是取决于交往双方的亲密和了解程度。身体距离个体都有独特空间的需要，分别借助于四种空间距离进行交往：①亲密空间距离:0 ～0.5 米之间-- 情侣/ 知心朋友②个人空间距离:0.5 ～1.25 米-- 友好而亲切，且有分寸③社交空间距离:1.25 ～3.5 米-- 上级与下级之间，顾客与服务人员之间等。④公众空间距离:3.5 ～7.0 米, 这种交往距离一般适于公众场合，如演剧、开大会等。电话预约配合客户时间安排不轻易改变见面时间及地点简要说明预约目的及大致需要时间拜访前准备准备资料喝水整理容装过早或过迟均为失礼如遇特殊情况可能迟到，需提前告知职业的进门动作敲门的技巧推门的注意事项是否该关门该如何关门先自我介绍并说明来意感谢对方花时间和你面谈亲切的握手切忌不请自坐提前告知大约所需时间递送名片不宜过于仓促握手握手礼仪规范站立对正，上身稍前左手垂下，凝视对方面带微笑，伸出右手（齐腰）四指并齐，握住掌心认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手如何交换名片坐定下来就要准备交换名片主动提出交换名片名片应正面朝着对方，顺时针逐个交换双手递送显得更敬重对方接到名片后要阅读全名与职称适当引出一些有趣的话题不要马上收起名片绝对不能忘了带走对方的名片告辞根据约定时间离开；拜访中如发现客人很忙，可提前离开；告辞前再次表示感谢；不能转身就走；反手开门离开电话礼仪电话礼仪之接听两声响及三声响之间接起；与话筒保持一定距离，以对方可以听清为度；接电话时不可吃东西或喝水；如因特殊情况未能及时接起，应诚恳致歉并说明原因；热情问候，并报出公司名称、部门名称及自己的姓名，如客户来电，需向客户致谢, 如“感谢您