员工关系管理.ppt

员工关系管理 员工管理的目的 2、员工关系管理包含要素 劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换 员工的信息管理 员工的奖惩管理 员工的纪律管理 辞退 裁员及临时解聘 合并及收购 工作扩大化 3、员工关系管理人员的部分主要工作描述 员工关系管理人员的基本工作内容： ◆ 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训的热点问题调研 公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度 员工关系诊断和企业管理审计 4、HR的素质模型 5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工 部门经理的工作： 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行 与人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满 人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通 6、员工关系管理的关键技能和训练方法 7、员工投诉程序 8、员工的组织活动和协调 员工活动的组织和协调： 建立健全企业工会组织 女工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 协调组织各类社会公益和公关活动 费用的提留：专项专用 9、员工的信息管理 10、员工的内部沟通管理 ◆沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。 12、沟通的冰山模式 13、沟通的漏斗 14、高效沟通的原则和宝典 ◆高效沟通的“7C”原则 完整(comlete) 简明(concise) 体贴(considerate) 言之有物(concrete) 清晰(clarity) 礼貌(courtesy) 正确(correct) 15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度 MOTOROLA员工必答问题 YES/NO/ WHY—NOT 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 你对本人的职责分工是否清楚？ 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 主管必做工作和评分： 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 确认公司总体目标，确认部门阶段目标 重申岗位和责任 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 征询建议、意见和期望 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 帮助员工认识不足之处、明确改进方法 16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典” 17、什么是创造性沟通 18、案例 19、员工的纪律管理 纪律处分的程序 20、纪律处分方式 纪律处分方式1——热炉原则 纪律处分方式2——渐进的纪律处分 纪律处分方式3——无惩罚的纪律处分 21、冲突的解决技术 22、经理作为冲突调停者的十种失败 23、解聘与相关的援助 辞退员工的程序 24、辞退面试的步骤 25、辞退面试计划 1、至少提前一天计划 2、不要在电话里通知员工 3、面谈前至少提前10分钟通知员工 4、避免在周末、假日，或员工重要纪念日通知员工 5、在自然的场所，尽量不要同经理办公室 6、事先准备好员工协议，离职单等 7、通知员工辞退后，要留一段时间让员工提问题 8、准备好急救措施 25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 反应和相应对策1 25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 反应和相应对策2 25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 反应和相应对策3 25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 反应和相应对策4 25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策 反应和相应对策5 26、离职面谈 离职面谈的现状 数据显示离职面谈时38%的员工将原因 归为“工资福利”，只有4%归为“主管的原因”。但是18个月后再调查，就有24%怪 罪于主管，只有12%归因于“工资福利”。 27、临时性裁员的方法 ◆减员的规则 减员的