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陶茂华，等：基于个性化需求的服务供应链初探 供应链管理 cIoi：10．3∞踟．issn．1005-152X．2010．19．029 基于个性化需求的服务供应链初探 陶茂华。张仲义 (北京交通大学 系统工程与控制研究所，北京100044) 【摘要】首先对个性化需求进行了界定，在此基础上提出了基于个性化需求的服务供应链(ID0ssc)，论述了lDOsSc提出的 行了实证分析。 【关键词】个性化模式；个性化需求；服务供应链 【中图分类号】F273．7 【文献标识码】A 【文章编号】1005—152x(20lO)19—0087—04 ontheIIlmvid训De呦nd-oriemedChain Study Sen，i代Supply TA0 Mao—hua，ZHANG Zhong—yi Omtitute0fsyste心Engineering＆con叫，Be玎illgJiaoIongunive飓ity，Be巧ing100044，chi触) AbstnIct：Thefi借tdefin∞individllal tlIeiIldi“du8l chain paper der啪d，pmpf瞎酷the陀upondeI咖d-oriented船rvice叫pply its tIIe ofindi“dual ODOSSc)，demonstmt嘲itsr唧幅g时肌d鼬ibility，船tablishesfram州orl【，舭aly嬲i协workingprooe略舶mpe鹅pective deIn锄d studies reaIi刎0n，彻d empiricauy linally i协印plicati∞． chain dem蛐d；service 1【eywords：indi“dual删．，【le；individual8upply 定制向个性化模式的转变嘲。 1个性化需求 关于市场需求的研究与生产模式的演变是一致的。从最 以大规模、单一化市场为导向的大生产体系始于19世纪 初的对消费者需求不作研究，只注重大规模的生产和推销，到 根据不同特征将消费者细分为某些不同的群体，再发展到一 后半期，泰勒(’I’aylor)在其1911年出版的著作《科学管理原 理》中描述了大规模生产模式的原始框架【ll，这种模式被沿用 对一地研究每个顾客的个性化需求，市场需求研究的对象逐 至今。 渐细化，由最初的伞体到某一部分群体，最终细化到个人。 20世纪70年代和80年代随着技术的创新和竞争的加 本文基于个性化模式的角度，对个性化需求的概念做如 剧，几乎所有的行业都会生产不同类型、不同款式的产品以及 下定义：个性化需求是在个性化模式下，以顾客为主导，根据 提供各种各样的服务。在这种情况下，消费者有了更多的选 单个顾客的独特需求和想法、意见，来提供包括产品或服务的 择，这种多样化标志着大规模定制的到来。大规模定制是大规 一整套解决方案，并注重顾客的全过程体验与反馈，从而满足 模生产的更高阶