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B2C中顾客忠诚度 影响因素模型研究 满意具有积极的影响作用。KisangRyu， 客满意由顾客从产品或服务中所获得的价 值大小决定【81，价值得到满足，才能提高顾 李兴国严培培江西蓝天学院江西南昌 330098 客满意度。国内这h。面的研究中，王博的 研究表明，顾客价值不仅是消费者购买行 网络顾客忠诚与传统的顾客忠诚在本质上 为倾向的前因，也是顾客满意的前因，且顾 【文章摘要】 是一致的，不论是线上或是离线状态下都 客价值对顾客满意有很大的影响【9】。杨晓 近年来，随着网络信息技术的飞速 是相同的，都是