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品质管理基础知识 品质、成本、交货期 品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」 Q C D 优良的品质 适合的价格 良好的交货期 优秀的产品 品质方针 作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。 经营理念和质量 某知名企业的企业文化和精神： 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 团结协作的精神 奋发向上的精神 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神 质量方针和质量目标（94版本） 用户第一，向用户提供满足其要求的商品和服务 质量目标是⑴向不良为零挑战。 ⑵向用户提供满意的服务。 ⑶保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。 ⑷制造优良的产品，造就优秀的人才。 顾客