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EQ情緒管理 讲师：张丽娟小姐 亚硕国际管理顾问股份有限公司 引言 一、启动情绪智商的按钮 二、EQ的意涵 三、“情绪智商”的假设前题 四、了解情绪的来源 五、情绪经验分析 六、自我解析情绪反应类型 七、如何与”情绪共舞”? 八、结论 引言 1、「长久以来，人们经常疏忽一件事:快乐、尊严以及成就的追求并不是单靠智能就能获取的。许多影响人生既广且深的课题反而长期被人忽略，它们才是最可能决定人们潜能发挥的因素。丹尼尔.高曼将这些人生课题统称为「情绪智商」(EQ)，和大家所熟知的智商(IQ)做对比。」 2、 「我们所以要大力鼓吹EQ，实是着眼于情感、人格与道德的三合一关系。愈来愈多的证据显示，基本的道德观实源自于个人的情感能力。譬如我们知道冲动是情绪的媒介，任何冲动归根究底就是感觉强烈到亟欲化为行动。无法克制冲动的人，往往便是道德实践上的弱者，因为克制冲动是意志力与人格的基础」 -丹尼尔.高曼- 3、「情绪的协调是建立人际关系的基础。善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际互动必然较为顺畅。 成功的领导者或表演者能够使千万人随着它的情绪共舞。拙于传递或接收情绪讯息的人在人际互动上总是滞碍难行，因为别人与其相处容易感到不自在，虽然它们可能说不出任何理由。」 -丹尼尔.高曼-一、启动情绪智商的按钮 亚理斯多德的挑战 「何人都会生气，这没什么难的。但要能适时适所、以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。 -亚理斯多德，尼可马亥伦理学 讨论（一）： 1、 你最容易在什么时候(When)生气？ 2、 你最常对谁(Who)生气？ 3、 你最常生气的理由(Why)是什么？ 4、 你最常在什么地方(Where)生气? 5、 你生气的时候会怎样(How)？ (如面部表情、处理态度….等) 讨论（二）： 1、 请回想你最近生气的一次经验是什么？ 2、 你生气的原因是什么? 3、 你是如何处理这次事件的? 4、 你现在再回想这个事件的情绪如何? 二、EQ的意涵 1、有关”EQ”的名词解释: Emotional Intelligence 情绪智商 Emotional Quotient 情绪商数 Emotional Quality 情绪品质 2、EQ的内涵: *心理学家沙洛维与史登柏格将EQ定义为五大构面: 2 认识自己的情绪 2 妥善管理情绪 2 自我激励 2 认知他人的情绪 2 人际关系的管理 3、我们的定义: EQ情绪智商是人类基本的生活智慧，包括自我了解的能力、情绪管理的能力、人际经营的能力，这三大构面互相支援、互相影响，宽广和均衡地拓展，是圆融人生的稳固基础。 根据上述，我们可以得知人生的成就绝非取决于单一的IQ,而是多方面的智能。成功的途径有无数种定义,成功的途径更是千变万化,取决于您对EQ的掌握! 高EQ沟通者的特质 1、 知觉的敏锐:藉此可以判断出对方是否对沟通有充分的了 解，以及结果是否达成。 2、 能够设定以知觉为基础的明确目标，或是希望达成的结果。 3、 具有建立亲和感的技巧;能够很快的建立互信，方便沟通。 4、 具有灵活变化、弹性的行为;指的是不管在任何情况，或希望达成任何结果之下，都具备有3种以上的作法选择。 三、“情绪智商”的假设前题 1. 我们所有的经验都是储存在我们的脑和神经系统中的讯息。 2. 主观的经验都是由影像、声音、感觉以及气味所组成的。 3. 身、心皆属于相同的神经系统；系统中任何一部份所发生的事情，都将影响到系统中的其他部份。 1. 人们根据自己心中描绘的地图来行动，而非根据知觉上的经验。也就是说，人们的行为取决于他们对世界的诠释，而非世界的真实面貌。 2. 人们不管在任何时候，都是做对自己最有利的选择。 3. 地图并不等于实际的地理区域；同样地，对一个人的各种解释和描述，也不等于这个人。 4. 与人沟通时，任何来自对方的讯息-- 不论是语言或非语言-- 都是十分重要而值得重视的。 5. 始终留给人们选择的余地，不要阻断了选择的机会。 6. 人们所需要的各种资源，永远都可以在他们个人的历史中找到；不过，有时候这些资源是深埋于无意识状态之中。 7. 当你呼应别人心目中对世界的看法时，对方也就最容易