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工作改善◆课程目录 一线主管角色转转 一线主管影响力培养 一线主管的情景领导 一线主管的目标与时间管理 一线主管的角色转换 管理与领导 何谓管理 管理：有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程。 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 具备两个必要条件，缺一不可： （1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行 政的……等活动。 （2）有一致认可、自觉的目标。 管理的两重性 管理是门科学，是一种艺术。 -科学：客观的、普遍的、重复的、理性的。 -艺术：主观的、特别的、单一的、感性的。 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 管理者的基本技能 □管理层： 管理技能： □高层管理人员 概念技能 □中层管理人员 人际技能 □基层管理人员 技术技能 领导的定义 传统理论对领导的定义： ▲领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。 现代理论对领导的定义： ▲领导是指挥和影响群体或组织成员，为实现所 期望的目标而努力和贡献的过程或艺术。 ▲领导的本质就是组织成员的追随与遵从。 领导与管理（狭义）的区别 管理：合理利用资源，达成组织目标，人是一般要素。 管理的核心是体制，即组织结构、制度。 领导：激发团队积极地、创造性地工作，达成组织目标，是一个施加影响的过程，人是特殊要素。 领导的核心的激励，目的是实现组织目标和个人目标。 领导力量的三个条件 知识技能 角色权力 领导魅力 现场管理 □制造业的发展： 一、供不应求时代：卖方市场，高利润，关注生产制造 二、大量生产时代：买方卖方市场兼有、规模经济，开始 关注市场（推销或贩卖） 三、订单生产时代：买方市场、变化利润、市场导向（开 发市场和产品） 企业面临的内外部环境 □内部环境： 生产、仓库的场地不够 客户要求的交货期很难满足 下属越来越不好管教，与同事沟通协调耗费大量时间 生产线品种多切切换时间长，浪费大 产品积压现象多，库存风险大 …… 企业面临的内外部环境 □外部环境： 现场管理的指标与要求 四大指标——QCDS 质量，包括产品质量、工作质量、服务质量。 成本，通过低成本制定具有竞争力的价格，杜绝浪费。 交期，对内外部客户的要求必须作出迅速反应。 安全，确保员工人身安全及各种有形无形伤害和公司财产安全。 现场管理的四化——标准化、简单化、目视化、具体化 生产管理之屋 班组长角色转换意识 个人 计划 领导 日常管理表 现场主管的领导力培养 □权力与权力特征 □影响力及如何建立影响力 □影响力与权力关系 权力是什么 权力——就是对他人产生预期效 果的能力。或者说，是 将意愿施加于他人身上 的支配力量。 权力的三特点及三戒律 权力是强制性的：一旦别人不按照指令去做，将会受到惩罚。 权力之戒律一：权力容易产生消极应对甚至对立和反抗。 权力是潜在的：权力之所以有用，并不是因为你用它，而是你不能经常用它；权力是潜在的，还意味着权力是最终的、最后的手段。 权力之戒律二：权力不能乱用，需要慎用。 权力是有一定范围的：你的权力只有在一定范围内是有效的；职权和职责是密切相关的，相伴并存的。 权力之戒律三：权力对下属的影响有限，远远不是完能的。 影响力的特点 影响力是一种追随，自觉，认同。 影响力是非制度化的。 影响力是个人内在的修炼。 建立影响力规则一：责任 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。 它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为