管理沟通培训.ppt

* 4.4 压力沟通 * 压力 所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素 《现代汉语辞典》的定义 物体所承受的与表面垂直的作用力 制服人的力量，如舆论的压力、工作的压力等等 心理学定义：个体面对威胁性情境或不良事件时所出现的生理或心理上的紧张状态 英文字源定义—— STRESS（压力） Social isolation（缺乏人际支持） Thinking unrealistically（想法不切实际） Rigid body（身体紧张） Emotions repressed（情绪压抑） Self-neglect（忽略自己的需要） Sensory overload（感官刺激过度） 给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉 * 压力源 构成压力状态的因素 存在威胁性情境或不良事件（任何足以引起紧张、心理感受的威胁） 由此产生的心理变化和适应（个人与环境之间沟通、调适的互动过程） 能够引起个体压力反应的刺激物、事件和情境 按照压力的来源：环境压力源（不确定性、新技术）、组织压力源（人际关系、组织结构、领导者风格、社会支持、决策参与度、受重视程度）、工作压力源（工作负荷、角色压力、工作特性）、个性压力源（对环境的感知、过去的经历、压力和工作绩效、个性差异） 按照出现的原因：时间性压力源、情景性压力源、遭遇性压力源、预期性压力源 按照事件对个体的意义维度：积极压力源、消极压力源 按照事件的强度：危