新员工职业化训练教程第二篇 行动篇.ppt

第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务 工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 任何小事都不要疏忽了创意 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 客户投诉中心的前手与后手 第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 步骤2 记下主管交办事项的重点 ? 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 ? ? 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 工作目标的种类 1.?? 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? 2.?? 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 * * * 集思广益 ? 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 客户 客户投诉处理中心 技术服务部 生产品管部 前手 后手 后手 6W3H 方法 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 P D A C 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA 问题解决的九个步骤 * *