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推行5s管理提高病人满意度 放疗科 胡炜 科室定位 科室利润：近三年呈良好的增长趋势 2006：结余较2005年增长15％，达到371万元 总收入增长7.5％，达到1264万元 2007：全成本核算结余较去年增长一倍，达到340万元 而总收入增长58％，达到2000万元 市场占有率：临海以外病人数占50％以上 放疗病人量在省内居前列 是明星吗？ 台州市人口560万 肿瘤发病率：100/10万 占肿瘤病人的70％需要放疗 放疗病人数＝560万×100/10万×70％＝3920 而目前台州市放疗单位三家，我们每年的新病人数只800左右 科室定位 市场占有率其实并不高，部分的病人流失 分析与决策：问题小孩 通过各种促销措施，扩大市场面，提高竞争力，促使其向明星转化 ……《领导力十二技能》 在利润丰厚的市场份额中处于落后状态。公司不需要过多考虑消除浪费和成本，而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声（VOC） ……《精益六西格玛服务》p96 良好的口碑是吸引病人的最佳广告！ 员工建议：想到就写法 群策群力，共47名科室员工参加 每轮每人写三条建议 收回后再发放，每人再写三条建议 共三轮写满9条建议 共收集建议292条 时间